Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid

Laatst bijgewerkt: 3 oktober 2026

Bij Zanaat3D maken we 3D-geprinte producten. Sommige producten hebben we op voorraad of in een vaste uitvoering. Andere producten maken we speciaal voor jou, volgens jouw wensen. Voor die twee soorten producten gelden verschillende retourregels. Hieronder lees je precies wat je kunt verwachten.

Retourneren van producten uit voorraad of in een vaste uitvoering

14 dagen bedenktijd

Koop je een product dat al bestaat, zonder persoonlijke aanpassingen? Dan heb je 14 dagen bedenktijd. Je mag de koop in die periode zonder opgave van reden ontbinden. De 14 dagen beginnen op de dag nadat jij (of iemand die jij aanwijst) het product hebt ontvangen. Bestel je meerdere producten in één bestelling die apart geleverd worden, dan begint de bedenktijd op de dag nadat je het laatste product hebt ontvangen.

Zo retourneer je

Meld je retour binnen 14 dagen. Stuur een e-mail naar info@zanaat3d.nl, gebruik de herroepknop in je account of op onze website, of gebruik het modelformulier onderaan deze pagina.
Stuur het product binnen 14 dagen na je melding terug naar: Zanaat3D, Dortmundstraat 6p, 7418 BH Deventer
Verpak het product goed, het liefst in de originele verpakking. 3D-prints kunnen breekbaar zijn.

Kosten van het retour

De kosten voor het terugsturen zijn voor jouw rekening. We raden je aan het pakket met track & trace te versturen.

Terugbetaling

Je krijgt het aankoopbedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten die je bij de bestelling hebt betaald.
Koos je voor een duurdere verzendmethode dan onze goedkoopste standaardoptie (bijvoorbeeld spoedlevering), dan betalen we het verschil niet terug.
We betalen terug binnen 14 dagen nadat je de retour hebt gemeld. We mogen wachten met terugbetalen tot we het product hebben ontvangen of tot je aantoont dat je het hebt teruggestuurd, als dat eerder is.
We betalen terug via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt, tenzij je met een andere methode instemt.

Behandeling tijdens de bedenktijd

Je mag het product uitpakken en bekijken zoals je dat in een winkel ook zou doen. Is het product beschadigd, gebruikt of verder behandeld dan nodig is om het te beoordelen? Dan mogen we de waardevermindering in mindering brengen op het bedrag dat je terugkrijgt.

Op maat gemaakte producten

Geen bedenktijd

Producten die we speciaal voor jou maken, volgens jouw specificaties, zijn uitgesloten van het herroepingsrecht (artikel 6:230p, onderdeel f, Burgerlijk Wetboek). Deze producten kunnen we niet opnieuw verkopen. Je kunt ze daarom niet retourneren omdat je van gedachten bent veranderd.

Dit geldt onder andere voor:

producten gemaakt op basis van jouw eigen ontwerp, foto of 3D-bestand;
producten met een persoonlijke tekst, naam of afbeelding;
producten in een formaat, kleur of materiaal dat jij speciaal hebt gekozen en dat we niet standaard aanbieden.

Bij elk product staat duidelijk vermeld of het op maat wordt gemaakt. Voordat je je bestelling afrondt, wijzen we je er nog een keer op dat de bedenktijd voor dit product niet geldt.

Wel retour bij een gebrek of schade

Is je op maat gemaakte product beschadigd, kapot of anders dan we hebben afgesproken? Dan los je het niet zelf op: wij lossen het op. Dat geldt voor alle producten, ook voor maatwerk. Zie hieronder.

Beschadigde, kapotte of verkeerde producten (alle producten)

Elk product moet voldoen aan wat we hebben afgesproken en aan wat je er normaal van mag verwachten. Dat is je wettelijke recht en dat kunnen we niet uitsluiten, ook niet bij maatwerk.

Wat doe je?

Neem binnen een redelijke termijn nadat je het probleem hebt ontdekt contact met ons op via info@zanaat3d.nl. Twee maanden na ontdekking is in ieder geval op tijd.
Stuur foto's mee van het probleem en vermeld je ordernummer.

Wat doen wij?

We repareren of vervangen het product, of je krijgt (een deel van) je geld terug.
De kosten van het terugsturen betalen wij als het product een gebrek heeft. We sturen je dan een retourlabel of vergoeden de kosten.

Wat geldt niet als gebrek? 3D-printen is een productieproces met eigen kenmerken. Deze kenmerken zijn geen gebrek, zolang ze binnen normale grenzen blijven en het product goed bruikbaar is:

zichtbare, fijne printlijnen (laaglijnen);
kleine kleurverschillen tussen de foto op de website en het echte product, bijvoorbeeld door het scherm of de batch filament;
kleine maatafwijkingen van ongeveer 0,5 mm;
bij maatwerk: fouten die het gevolg zijn van het ontwerp, bestand of de gegevens die je zelf hebt aangeleverd en die je hebt goedgekeurd.

Schade door verkeerd gebruik, val- of stootschade na ontvangst, of blootstelling aan hitte (bijvoorbeeld in een hete auto of vaatwasser, tenzij we aangeven dat het product hier tegen kan) valt niet onder de garantie.