Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden

Versie 1.0, laatst bijgewerkt: 3 oktober 2026


 

 

Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden betekent:


  • Zanaat3D: Crunchy's B.V., handelend onder de naam Zanaat3D, de verkoper van de producten (zie artikel 2).

  • Klant: de consument die een bestelling plaatst bij Zanaat3D.

  • Consument: een natuurlijk persoon die niet handelt voor zijn beroep of bedrijf.

  • Standaardproduct: een product dat Zanaat3D op voorraad heeft of in een vaste uitvoering aanbiedt, zonder aanpassingen voor de individuele klant.

  • Maatwerkproduct: een product dat Zanaat3D speciaal voor de klant maakt volgens diens specificaties, zoals een eigen ontwerp, bestand, foto, tekst, naam, formaat, kleur of materiaal.

  • Bedenktijd: de termijn van 14 dagen waarbinnen de consument de overeenkomst kan herroepen.

  • Overeenkomst: de koopovereenkomst die op afstand tot stand komt via de webshop, e-mail of een ander communicatiemiddel.


 

 

Artikel 2 – Gegevens van Zanaat3D

Crunchy's B.V., handelend onder de naam Zanaat3D

Vestigingsadres: Dortmundstraat 6p, 7418 BH Deventer

E-mail: info@zanaat3d.nl

KvK-nummer: 86590219

Btw-nummer: NL864016013B01


 

 

Artikel 3 – Toepasselijkheid

  1. Deze voorwaarden gelden voor elk aanbod van Zanaat3D en voor elke overeenkomst tussen Zanaat3D en de klant.

  2. Voordat de overeenkomst wordt gesloten, stellen we deze voorwaarden aan je beschikbaar. Je kunt ze opslaan en printen.

  3. Als een bepaling in deze voorwaarden nietig is of vernietigd wordt, blijven de overige bepalingen gewoon gelden. De ongeldige bepaling wordt dan vervangen door een bepaling die zo dicht mogelijk bij de bedoeling ervan ligt.

  4. Zanaat3D verkoopt alleen aan consumenten en levert alleen in Nederland.


 

 

Artikel 4 – Het aanbod

  1. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige beschrijving van het product, de prijs, de verzendkosten en of het om een standaardproduct of een maatwerkproduct gaat.

  2. Afbeeldingen zijn een zo getrouw mogelijke weergave van het product. Kleine verschillen in kleur, structuur en afwerking zijn mogelijk, onder andere door schermweergave en de eigenschappen van 3D-printen. Zie ook artikel 10.

  3. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod, zoals een duidelijk verkeerde prijs, binden Zanaat3D niet.


 

 

Artikel 5 – De overeenkomst

  1. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat je de bestelling plaatst en de betalingsverplichting aanvaardt.

  2. We bevestigen je bestelling direct per e-mail. Deze bevestiging bevat de belangrijkste informatie over je bestelling, de bedenktijd (of het ontbreken daarvan bij maatwerk) en deze voorwaarden.

  3. Bij maatwerk dat we vooraf met je afstemmen (bijvoorbeeld via e-mail of een offerte), komt de overeenkomst tot stand zodra je de offerte of het ontwerpvoorstel akkoord geeft en betaalt.

  4. Zanaat3D mag een bestelling weigeren of annuleren als daar een gegronde reden voor is, bijvoorbeeld bij vermoeden van fraude of als een maatwerkverzoek in strijd is met artikel 7 lid 4. Je krijgt dan het betaalde bedrag binnen 14 dagen terug.


 

 

Artikel 6 – Prijzen en betaling

  1. Alle prijzen zijn in euro's en inclusief btw. De verzendkosten bedragen € 4,95 per bestelling. Vanaf een bestelwaarde van € 55 is verzending gratis. Verzendkosten worden altijd getoond voordat je de bestelling afrondt.

  2. De prijs die bij het aanbod staat, verandert niet tijdens de looptijd van dat aanbod, behalve bij wijzigingen in het btw-tarief.

  3. Je kunt betalen met iDEAL en de andere betaalmethoden die bij het afrekenen worden getoond.

  4. Bestellingen worden pas in behandeling genomen of in productie gebracht nadat we je betaling hebben ontvangen.

  5. Als consument hoef je nooit meer dan 50% van de prijs vooraf te betalen, tenzij je daar zelf voor kiest. Kies je bij het afrekenen voor volledige vooruitbetaling, dan geldt dat als afspraak.


 

 

Artikel 7 – Maatwerk

  1. Bij een maatwerkproduct ben jij verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van de gegevens, bestanden, teksten, maten en specificaties die je aanlevert.

  2. Waar nodig sturen we je vóór de productie een voorbeeld, ontwerp of samenvatting ter goedkeuring. Na jouw goedkeuring gaan we produceren. Fouten in goedgekeurde gegevens die van jou afkomstig zijn, komen voor jouw rekening.

  3. Lever je een ontwerp, bestand, logo, afbeelding of tekst aan, dan verklaar je dat je het recht hebt om dit te laten produceren en dat je daarmee geen rechten van anderen schendt, zoals auteursrechten, merkrechten of portretrechten. Claimt iemand dat wij met jouw materiaal zijn rechten schenden, dan vrijwaar je ons voor die claim, tenzij wij dit hadden moeten weten.

  4. We maken geen producten die in strijd zijn met de wet, die rechten van anderen schenden, of die naar ons oordeel kwetsend of gevaarlijk zijn, zoals (onderdelen van) wapens.

  5. Materiaal dat je voor maatwerk aanlevert, gebruiken we alleen om jouw bestelling uit te voeren. Zonder jouw toestemming gebruiken we het niet voor andere doeleinden, zoals marketing.


 

 

Artikel 8 – Levering

  1. We leveren op het adres dat je bij de bestelling opgeeft.

  2. Producten die klaarliggen verzenden we binnen 1 tot 2 werkdagen na betaling, producten die we nog moeten printen binnen 3 tot 5 werkdagen. Meer informatie staat in ons verzend- en retourbeleid. We leveren uiterlijk binnen 30 dagen, tenzij we samen een andere termijn afspreken.

  3. Kunnen we niet op tijd leveren, dan laten we je dat zo snel mogelijk weten. Je mag de overeenkomst dan kosteloos ontbinden. We betalen je het betaalde bedrag binnen 14 dagen terug.

  4. Het risico van beschadiging of verlies blijft bij Zanaat3D tot het moment dat het product aan jou of een door jou aangewezen persoon is bezorgd. Dit geldt niet als je zelf een vervoerder hebt gekozen die wij niet hebben aangeboden.


 

 

Artikel 9 – Herroepingsrecht (bedenktijd)

Standaardproducten


  1. Als consument kun je een overeenkomst voor standaardproducten binnen 14 dagen zonder opgave van reden herroepen. De bedenktijd begint op de dag nadat jij of iemand die jij aanwijst het product hebt ontvangen. Bij een bestelling die in meerdere zendingen wordt geleverd, begint de bedenktijd op de dag nadat je de laatste zending hebt ontvangen.

  2. Je meldt de herroeping binnen de bedenktijd via de herroepknop op onze website, via het modelformulier of op een andere ondubbelzinnige manier, bijvoorbeeld per e-mail aan info@zanaat3d.nl.

  3. Je stuurt het product binnen 14 dagen na je melding terug, met alle geleverde onderdelen en zo mogelijk in de originele verpakking.

  4. De directe kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening.

  5. We betalen het aankoopbedrag, inclusief de kosten voor standaardlevering, binnen 14 dagen na je melding terug. We mogen wachten tot we het product hebben ontvangen of tot je aantoont dat je het hebt teruggestuurd, als dat eerder is. Heb je gekozen voor een duurdere leveringsmethode dan de goedkoopste standaardlevering, dan betalen we de meerkosten niet terug.

  6. Tijdens de bedenktijd ga je zorgvuldig om met het product. Je mag het alleen uitpakken en gebruiken voor zover nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen. Ga je verder, dan ben je aansprakelijk voor de waardevermindering.


Maatwerkproducten

7. Het herroepingsrecht geldt niet voor maatwerkproducten. Dit is wettelijk toegestaan op grond van artikel 6:230p, onderdeel f, van het Burgerlijk Wetboek, omdat deze producten volgens jouw specificaties zijn gemaakt en niet opnieuw verkocht kunnen worden. We vermelden dit duidelijk bij het product en voordat je de bestelling afrondt.

8. Je wettelijke rechten bij een gebrek, beschadiging of verkeerde levering (artikel 10) blijven ook bij maatwerk volledig gelden.


 

 

Artikel 10 – Conformiteit en garantie

  1. We staan ervoor in dat onze producten voldoen aan de overeenkomst, aan de specificaties in het aanbod en aan wat je redelijkerwijs mag verwachten van een goed en bruikbaar product.

  2. Is een product beschadigd, kapot of anders dan afgesproken? Meld dit dan binnen een redelijke termijn nadat je het hebt ontdekt, via info@zanaat3d.nl, met een omschrijving en foto's. Een melding binnen twee maanden na ontdekking is altijd op tijd.

  3. Je kunt dan kiezen voor herstel of vervanging, tenzij dat onmogelijk is of onevenredig hoge kosten met zich meebrengt. Lukt herstel of vervanging niet, of niet binnen een redelijke termijn, dan heb je recht op prijsvermindering of ontbinding met terugbetaling.

  4. Bij een gebrek komen de kosten van het terugsturen voor rekening van Zanaat3D.

  5. De volgende kenmerken van 3D-printen zijn geen gebrek, zolang het product goed bruikbaar is en overeenkomt met de beschrijving: a. zichtbare, fijne printlijnen (laaglijnen); b. kleine kleurafwijkingen ten opzichte van de foto's; c. kleine maatafwijkingen binnen een tolerantie van ongeveer 0,5 mm.

  6. Geen recht op herstel, vervanging of terugbetaling bestaat als het gebrek is ontstaan door onjuist of onzorgvuldig gebruik, val- of stootschade na ontvangst, blootstelling aan hitte of chemicaliën, of door ontwerpen of gegevens die je zelf hebt aangeleverd en goedgekeurd.

  7. Een eventuele extra garantie die wij geven, beperkt nooit je wettelijke rechten.


 

 

Artikel 11 – Aansprakelijkheid

  1. Zanaat3D is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat een product wordt gebruikt voor een ander doel dan waarvoor het bedoeld en verkocht is.

  2. Onze producten zijn decoratief of gebruiksartikel, zoals bij het product beschreven. Tenzij uitdrukkelijk vermeld, zijn ze niet geschikt voor contact met voedsel, gebruik als speelgoed voor kinderen onder 3 jaar, of dragende of veiligheidskritische toepassingen.

  3. Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Zanaat3D en doen geen afbreuk aan de rechten die je als consument op grond van de wet hebt, waaronder de productaansprakelijkheid.


 

 

Artikel 12 – Intellectueel eigendom

  1. Alle ontwerpen, 3D-modellen, foto's, teksten en andere content van Zanaat3D blijven ons eigendom of dat van onze licentiegevers. Je mag ze niet kopiëren, verkopen of laten namaken zonder onze schriftelijke toestemming.

  2. Bij maatwerk op basis van jouw ontwerp blijven de rechten op dat ontwerp bij jou of de rechthebbende.


 

 

Artikel 13 – Overmacht

Kunnen we onze verplichtingen niet nakomen door omstandigheden buiten onze schuld, zoals storingen bij vervoerders, ziekte, stroomuitval of tekort aan materialen, dan laten we je dat zo snel mogelijk weten. Duurt de overmacht langer dan 30 dagen, dan mogen zowel jij als wij de overeenkomst kosteloos ontbinden. Wat je al betaald hebt voor niet-geleverde producten, krijg je terug.


 

 

Artikel 14 – Klachten

  1. Heb je een klacht? Stuur die dan volledig en duidelijk omschreven naar info@zanaat3d.nl.

  2. We bevestigen je klacht binnen 2 werkdagen en beantwoorden die binnen 14 dagen. Hebben we meer tijd nodig, dan laten we je dat binnen die 14 dagen weten met een indicatie van wanneer je een volledig antwoord kunt verwachten.

  3. Komen we er samen niet uit, dan kun je het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter.


 

 

Artikel 15 – Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden en alle overeenkomsten met Zanaat3D is Nederlands recht van toepassing.


 

 

Artikel 16 – Wijzigingen

Zanaat3D mag deze voorwaarden wijzigen. Op je bestelling zijn altijd de voorwaarden van toepassing die golden op het moment dat je bestelde.